Terms of service

Handelsbetingelser

Senest opdateret: 18. oktober 2026

1. Virksomhedsoplysninger

Webshoppen omsmelt.dk drives af:

OmSmelt
Enkeltmandsvirksomhed
Indehaver: Marita Wongsupa Johansen
CVR-nr.: 45316009
Bredgade 26
3730 Nexø
Danmark

E-mail: marita@omsmelt.dk
Telefon: +45 22 94 88 91

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb på omsmelt.dk. Vi leverer kun til adresser i Danmark, ikke til Grønland eller Færøerne.

2. Bestilling

Inden du gennemfører dit køb, kan du kontrollere din bestilling og rette eventuelle fejl. Når du gennemfører bestillingen med betalingspligt, accepterer du de handelsbetingelser, der gælder på købstidspunktet.

Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontakt os, hvis du ikke modtager den, eller hvis oplysningerne er forkerte.

Vi kan ikke uden dit samtykke ændre de bestilte varer eller opkræve en højere pris end aftalt.

Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du er ikke forpligtet til at acceptere en anden vare. Eventuelle opkrævede beløb for varer, som ikke leveres, tilbagebetales uden unødig forsinkelse.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner og inkluderer alle gældende afgifter, herunder moms, hvor den skal opkræves. Eventuelle fragtomkostninger fremgår inden betaling. Den samlede pris vises, før du gennemfører bestillingen.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der tilbydes ved checkout.

Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestillingen. Beløbet hæves først, når varen afsendes.

Priser på webshoppen kan være forskellige fra priser ved markeder og andre salgssteder. Prisændringer gælder ikke allerede indgåede aftaler.

Ved en åbenlys prisfejl er vi ikke bundet af den forkerte pris, hvis du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl. Vi kontakter dig i så fald.

4. Håndlavede produkter

OmSmelt fremstiller håndlavede glasobjekter af genanvendt borosilikatglas fra medicinalindustrien.

Små bobler, spor af fremstilling og genanvendelse samt mindre variationer i form, mål og farve kan være en del af produktets beskrevne karakter.

Medmindre produktbeskrivelsen angiver, at du køber præcis det fotograferede objekt, viser billederne et repræsentativt eksempel på designet.

Farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærm og indstillinger. Varen skal dog stadig svare til produktbeskrivelsen og de egenskaber, du med rimelighed kan forvente.

At en vare er håndlavet, unik eller fremstillet af genanvendt materiale begrænser ikke din fortrydelsesret eller reklamationsret.

5. Levering

Vi sender fra Bornholm til adresser i Danmark.

Normal leveringstid: 3–7 hverdage fra bestilling til modtagelse

Hvis en vare har en anden leveringstid, oplyses dette inden købet. Fragtpris og tilgængelige leveringsformer fremgår ved checkout.

Hvis ingen anden leveringsfrist er aftalt, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

Ved forsinkelse bedes du kontakte os. Du kan som udgangspunkt fastsætte en rimelig ekstra leveringsfrist og hæve købet, hvis vi heller ikke leverer inden denne frist. Du kan i visse tilfælde hæve købet straks, blandt andet hvis vi nægter levering, eller hvis rettidig levering var afgørende, og dette var klart for os ved købet.

Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, du har udpeget. Dette gælder ved brug af de fragtmuligheder, vi tilbyder.

Hvis du har aftalt, at pakken må stilles et bestemt sted uden kvittering, anses den som leveret, når den er placeret som aftalt.

Hvis varen bliver væk eller beskadiges under leveringen, skal du kontakte os, så vi kan finde en løsning.

6. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra dagen efter, at du modtager varen.

Inden fristens udløb skal du sende en tydelig meddelelse til marita@omsmelt.dk om, at du ønsker at fortryde købet. Oplys gerne dit ordrenummer.

Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller nægte modtagelse. Du skal også meddele os, at du fortryder.

Returadresse:

OmSmelt
Bredgade 26
3730 Nexø
Danmark

Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen ved fortrydelse. Pak glasset forsvarligt, og gem dokumentationen for afsendelsen. Vi anbefaler forsendelse med sporing.

Original emballage er ikke et krav, men genbrug gerne den beskyttende emballage, hvis den er egnet.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du kan også fortryde købet af enkelte varer i en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetales prisen for de returnerede varer, men ikke den oprindelige fragt.

7. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også den oprindelige fragt svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Eventuel værdiforringelse kan fratrækkes efter reglerne ovenfor.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.

8. Reklamation

Du har to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede ved leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Skriv til marita@omsmelt.dk med en beskrivelse af problemet og gerne dit ordrenummer og billeder.

Hvis varen er mangelfuld, kan du efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Mulighederne afhænger af den konkrete situation.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige fragtomkostninger. Kontakt os for at aftale returneringen.

Almindeligt slid, forkert brug og skader, du selv har forårsaget efter levering, er ikke i sig selv mangler, som vi hæfter for.

9. Ombytning

Ønsker du en anden vare, bedes du kontakte os. Normalt sker ombytning ved, at du benytter fortrydelsesretten og foretager en ny bestilling.

Dette begrænser ikke din ret til omlevering ved en berettiget reklamation.

10. Brug og sikkerhed

Følg produktets beskrivelse og eventuelle anvisninger om brug, rengøring og vedligeholdelse.

Brug ikke glas med revner eller skarpe skår. Anvend kun produkter til de formål, de er beskrevet som egnede til.

Disse anvisninger begrænser ikke vores ansvar efter gældende lovgivning.

11. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet bestilling, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse om behandlingen af dine oplysninger og dine rettigheder i vores privatlivspolitik. Oplysninger om cookies fremgår af vores cookieinformation.

Webshoppen drives på Shopify. Din købsaftale indgås med OmSmelt, ikke med Shopify.

12. Rettigheder til indhold

Billeder, videoer, tekster, logo og andet indhold på hjemmesiden tilhører OmSmelt eller de respektive rettighedshavere.

Indhold må ikke kopieres eller anvendes kommercielt uden tilladelse, medmindre anvendelsen er tilladt efter lovgivningen.

Køb af en vare overfører ikke ophavsrettigheder eller andre immaterielle rettigheder til varen eller designet.

13. Ansvar

OmSmelt er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb og produktansvar.

Intet i disse betingelser begrænser rettigheder eller ansvar, som ikke lovligt kan fraviges.

14. Klageadgang

Kontakt os på marita@omsmelt.dk, hvis du ønsker at klage over dit køb.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter de gældende regler indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Du finder klagevejledning og klageportal på naevneneshus.dk.

15. Lovvalg og ændringer

Købet er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som ellers gælder for købet.

Eventuelle retssager behandles efter de gældende regler om værneting.

Vi kan opdatere handelsbetingelserne for fremtidige køb. For din bestilling gælder den version, du accepterede ved købet.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Til:
OmSmelt
Bredgade 26
3730 Nexø
marita@omsmelt.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:

Varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:

Underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: