Refund policy

Retur, fortrydelse og reklamation

OmSmelt er en dansk enkeltmandsvirksomhed på Bornholm. Disse betingelser gælder for forbrugerkøb på omsmelt.dk. Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, du modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende en tydelig besked til marita@omsmelt.dk om, at du ønsker at fortryde købet. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan finde din bestilling. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken. Du skal også give os besked om, at du fortryder købet.

Returnering

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Returadresse:

OmSmelt

Bredgade 26

3730 Nexø

Danmark

Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen, når du benytter fortrydelsesretten. Pak glasset forsvarligt, så det er beskyttet under transporten. Vi anbefaler forsendelse med sporing og at gemme dokumentationen for afsendelsen.

Genbrug gerne den oprindelige beskyttende emballage. Original emballage er dog ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. En sådan værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også leveringsomkostningerne svarende til vores billigste standardlevering. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Du kan også returnere enkelte varer fra en ordre. I så fald tilbagebetaler vi beløbet for disse varer, men ikke den oprindelige leveringsomkostning.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller indeholder en forkert vare, bedes du kontakte marita@omsmelt.dk hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen. Gem gerne emballagen, mens vi finder en løsning.

Du har to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede ved leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige fragtomkostninger. Kontakt os for at aftale returneringen.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader, som du selv har forårsaget efter leveringen.

Håndlavet glas

Vores glas er håndlavet af genanvendt materiale. Små bobler og variationer i form, farve og mål kan være en del af det udtryk, der er beskrevet i produktbeskrivelsen.

Disse karaktertræk begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til beskrivelsen.

Ombytning

Kontakt os, hvis du ønsker en anden vare. Den enkleste løsning er normalt at returnere dit oprindelige køb efter reglerne om fortrydelsesret og bestille den ønskede vare på ny.

Kontakt

OmSmelt

Indehaver: Marita Johansen

CVR-nr.: 45316009

Adresse: Bredgade 26, 3730 Nexø

E-mail: marita@omsmelt.dk

Telefon: +4522948891

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Til: OmSmelt, Bredgade 26, 3730 Nexø, marita@omsmelt.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:

Varer:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato:

Underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: